Customania
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Terá 2 (dois) dias corrido para solicitar a troca.
TROCA
* O prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos, á partir da data do recebimento do produto, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
* Só serão aceitos produtos NÃO LAVADOS, NÃO UTILIZADOS, SEM ODORES e que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras e etc...)
*O(s) produto(s) deve(m) estar INTACTO(s) SEM IDÍCIOS DE USO e com a etiqueta original fixada no produto.
*NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PEÇAS BRANCAS, VERMELHAS, COLEÇÃO DE FESTA (PAETÊ, LUREX, TULE, RENDA, ACETINADO, COURO e VINIL), BIQUINIS, MAIÔS E ACESSÓRIOS.
*A troca será realizada se seguir todas as orientações acima e apenas da mesma coleção (Ex: coleção inverno por coleção inverno, verão por verão, calçados por calçados, etc) Verifique a disponibilidade da coleção desejada com o vendedor.
*NÃO TROCAMOS PEÇAS SEM ETIQUETA E SEM O CUPOM DA COMPRA
Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as diretrizes e procedimentos para possíveis trocas e devoluções relacionadas às compras realizadas na nossa loja online de roupas femininas. Nós nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para trocas e devoluções
1.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. É importante ressaltar que o prazo de 5 (cinco) dias úteis para envio do pedido não é contabilizado no cálculo do prazo para trocas e devoluções.
2. Condições para trocas e devoluções
2.1. Produtos com defeito de fabricação: caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional. Nesse caso, a empresa arcará com todos os encargos, incluindo frete e eventuais despesas de postagem.
2.2. Insatisfação ou desistência: caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Nessa situação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3. Procedimento para trocas e devoluções
3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site. O cliente deverá informar o número do pedido, os detalhes do produto a ser trocado ou devolvido, e o motivo da solicitação.
3.2. Após o contato, a nossa equipe irá avaliar a solicitação e fornecer as orientações necessárias para a efetivação da troca ou devolução.
3.3. Caso seja necessário o envio do produto para análise, para casos de defeito de fabricação, o cliente deverá utilizar a embalagem original ou uma embalagem adequada, garantindo a integridade do produto durante o transporte. O frete para envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente.
3.4. Após o recebimento do produto devolvido, nossos profissionais irão realizar a análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições descritas neste documento. Caso o produto esteja em desacordo com as condições, reservamo-nos ao direito de não realizar a troca ou devolução, estando o cliente sujeito ao custo de envio para retorno do produto.
3.5. Após a análise e constatação de que o produto está em consonância com as condições descritas, será efetuado o procedimento de troca ou devolução.
3.6. Em caso de troca, o cliente terá direito a escolher outro produto disponível em nossa loja online, de igual valor ao original ou com pagamento da diferença, caso o custo do novo produto seja superior. Caso o cliente opte por um produto de menor valor, a diferença será convertida em crédito para ser utilizado em futuras compras.
3.7. Em caso de devolução, o reembolso será realizado no prazo de até 72 horas a partir do recebimento do produto devolvido. Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:
- Compras realizadas via PIX: o estorno será feito via PIX, para a mesma conta utilizada para efetuar o pagamento.
- Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado para efetuar a compra.
4. Exceções
4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, alterações ou reparos feitos por terceiros;
- Produtos sem etiqueta, embalagem original ou sinais de violação;
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas que não permitam trocas ou devoluções.
5. Considerações finais
Esta política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e demais leis que regem a relação de consumo no Brasil, visando estabelecer um relacionamento transparente e respeitoso entre nossa empresa e nossos clientes.
Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar nos procedimentos de trocas e devoluções.
Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência de compra em nossa loja online, buscando sempre a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Se atente a nossa politica de troca musas!
Customania agradece sua compreensão.
